プライバシーポリシー

1. 個人情報の取り扱いについて

N4合同会社（以下「当社」という）は、当プライバシーポリシーを提示し、それに準拠して提供されるサービス（以下「本サービス」という）の利用企業・団体等（以下「サービス利用者」という）のプライバシーを尊重し、サービス利用者の個人情報の管理に細心の注意を払い、これを取り扱うものとします。

2. 個人情報の利用目的

当社は、当社が取得した個人情報について、法令に定める場合又はサービス利用者本人の同意を得た場合を除き、以下に定める利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。

サービス利用者の個人認証及び本サービスの提供
本サービスの利用に伴う問い合わせメール・連絡・メールマガジン・ＤＭ・各種お知らせ等の配信・送付
サービス利用者の承諾・申し込みに基づく、本サービス利用企業等への個人情報の提供
サービス利用者に対し、より使いやすく・より価値ある情報の提供
キャンペーン・アンケート・モニター・取材等の実施
本サービスに関するご意見、お問い合わせの確認・回答
その他、お客様との取引・契約の適切かつ円滑な履行

3. 個人情報の第三者への提供

当社は、法令で定める場合を除き、本人の同意に基づき取得した個人情報を、本人の事前の同意なく第三者に提供することはありません。

4. 個人情報処理の外部委託

当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合、その適格性を十分に審査し、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行うこととします。

当社は、本サービスの提供のため、次の事業者に業務の一部を委託しています。

アマゾンウェブサービスジャパン合同会社（システムの運用、データの保存、AIによる処理）
Stripe, Inc.（決済。カード情報は当社では保持しません）
Google LLC（お問い合わせのメールの受信）

5. 個人情報の開示・訂正等

当社は、本人の求めによる個人情報の開示、訂正については、法令に従いこれを行うとともに、ご意見、ご相談に関して適切に対応します。

6. 個人情報の取扱いの改善・見直し

当社は、個人情報の取扱い、管理体制及び取組みに関する点検を実施し、継続的に改善・見直しを行います。

7. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令等の定めがある場合を除き、プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。

8. 本サービスの提供に伴い取得する情報

(1) 利用企業の担当者に関する情報

当社は、管理画面の利用者について、メールアドレス、表示名、所属する組織、ならびに管理画面の利用時のIPアドレスおよびブラウザの情報を取得します。

IPアドレスおよびブラウザの情報は、不正な利用の防止と、問題が発生した場合の調査のためにのみ利用し、取得から14日で消去します。

(2) チャットボットの利用者に関する情報

当社は、利用企業から委託を受けて、利用企業のウェブサイトに設置されたチャットボットの利用者（以下「訪問者」といいます）について、次の情報を取り扱います。

訪問者が入力した質問、およびチャットボットの回答（以下「会話内容」といいます）
チャットボットの表示や操作に関する記録、ブラウザの情報、ならびにIPアドレス等から生成した、日ごとに変わる識別子（以下「利用状況の記録」といいます）

これらの情報は、回答の生成と提供、利用企業への会話履歴および利用状況の提供、障害への対応、ならびに本サービスの提供および品質の改善のために利用します。

訪問者に対する本サービスの利用についての通知または公表は、利用企業が、自らの責任において行うものとします。

利用企業が、会話内容の送信先（Webhook）を設定した場合には、会話内容に加えて、訪問者のIPアドレスおよびブラウザの情報を、当該送信先に送信します。

(3) AIによる処理

会話内容の処理および回答の生成には、アマゾンウェブサービスジャパン合同会社が提供する国内のリージョン内のサービスを利用します。

会話内容が、AIモデルの学習に利用されること、およびモデルの提供者に共有されることはありません。

(4) 保存期間と削除

会話内容および利用状況の記録は、日本国内の AWS のリージョンに保存します。

利用状況の記録は、記録した日から90日間はデータベースに保存し、その後は記録した日から2年を経過するまで国内の暗号化した保管領域に保管し、その後削除します。日ごとの集計値は、ご契約の期間中保存し、契約終了後は他のデータと同様に削除します。

利用企業の申し出により当該チャットボットを削除した場合には、速やかに削除します。

利用契約が終了した場合には、終了日から30日を経過した後、速やかに削除します。

なお、障害の調査および再処理のための記録には、会話内容が含まれる場合があり、最長14日で消去します。

また、削除した情報も、システムのバックアップには最長10日間残り、その後消去されます。

(5) 訪問者の端末に保存する情報

チャットボットは、訪問者の端末に、Cookieその他の情報を保存しません。

ただし、利用企業が、自らの Google アナリティクスとの連携を有効にした場合には、利用企業のウェブサイトに設置された Google アナリティクスに、チャットボットの操作に関する情報が送信されます。この情報の取り扱いは、利用企業の定めによります。

9. 当社のウェブサイトにおける情報の取得

当社のウェブサイト（https://www.solidchat.ai/）では、アクセスの状況を把握し、ウェブサイトを改善するために、Google LLC が提供する Google アナリティクスを利用しています。

Google アナリティクスは、Cookie を利用して、訪問者の閲覧に関する情報を収集します。この情報は、個人を特定するものではありません。

Google による情報の取り扱いについては、Google のポリシー（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）をご確認ください。

Google アナリティクスによる情報の収集は、Google アナリティクスオプトアウトアドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）により、無効にすることができます。

10. 外部送信について

当社のウェブサイトでは、次のとおり、利用者の端末から外部に情報を送信しています。

送信先: Google LLC（Google アナリティクス）
送信される情報: 閲覧したページのURL、参照元のURL、端末およびブラウザの情報、Cookie の識別子、閲覧の日時
利用目的: アクセスの状況の把握と、ウェブサイトの改善

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、代表もしくは本サービス窓口までご連絡ください。

附則

本ポリシーは、2026年10月25日から施行します。